Dampak Transformasi Digital Pelayanan Pajak, AsistensiRelawan Pajak, dan Kualitas Pelayanan Pajak TerhadapKepuasan Wajib Pajak

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Transformasi Digital
Pelayanan Pajak, Asistensi Relawan Pajak, dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepuasan
Wajib Pajak pada KPP Pratama Serpong. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif 
dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada wajib pajak orang 
pribadi yang terdaftar pada tahun 2025. Penentuan sampel penelitian ini ditentukan
menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang.
Pengolahan dan analisis data dalam penelitian ini dilakukan menggunakan metode Partial
Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Temuan penelitian menunjukan
bahwa Transformasi Digital Pelayanan Pajak tidak menunjukan pengaruh yang signifikan
terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Sementara itu, Asistensi Relawan Pajak dan Kualitas
Pelayanan Pajak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Temuan
penelitian ini mengindikasikan bahwa kepuasan wajib pajak masih lebih dipengaruhi oleh
kualitas interaksi langsung dibandingkan pemanfaatan layanan digital. Oleh karena itu,
Direktorat Jenderal Pajak perlu mengoptimalkan pendampingan relawan pajak dan kualitas
pelayanan, serta meningkatkan efektivitas implementasi layanan digital agar manfaatnya
dapat dirasakan secara lebih luas oleh wajib pajak. Penelitian ini diharapkan dapat
memberikan kontribusi bagi pengembangan kajian administrasi perpajakan serta menjadi
masukan bagi Direktorat Jenderal Pajak dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan
efektivitas pendampingan kepada wajib pajak di era digital.